Mediation en Operational Excellence lijken wellicht twee afzonderlijke disciplines, elk met hun eigen unieke doelstellingen en methoden. Maar als we ze in een gemeenschappelijk kader plaatsen, kunnen we een interessante synergie ontdekken die tot een krachtig model voor conflictresolutie kan leiden.
Operational Excellence is een managementfilosofie die gericht is op het continu verbeteren van processen, het elimineren van verspilling, en het leveren van waarde aan klanten. Dit concept is gebaseerd op het idee dat bedrijven, door hun efficiëntie en effectiviteit te maximaliseren, op de lange termijn hun klanttevredenheid en bedrijfsresultaten kunnen verbeteren.
Mediation, aan de andere kant, is een proces waarbij een onpartijdige derde partij, de mediator, helpt bij het oplossen van conflicten tussen partijen. De mediator faciliteert de communicatie, helpt de partijen om elkaars standpunten te begrijpen, en ondersteunt hen bij het vinden van een wederzijds aanvaardbare oplossing.
Hoe zijn deze twee concepten dan verbonden? De sleutel ligt in de principes van efficiëntie, effectiviteit, en het streven naar maximale waarde, die inherent zijn aan Operational Excellence.
Door Operational Excellence principes toe te passen op mediation, kunnen we een gestructureerde en efficiënte benadering van conflictresolutie ontwikkelen. Het gaat om het creëren van een omgeving waarin partijen op een respectvolle en constructieve manier kunnen communiceren, waar verspilling van tijd en middelen wordt geminimaliseerd, en waar de uiteindelijke oplossing maximale waarde biedt voor alle betrokkenen.
Deze benadering draagt bij aan duurzame resultaten door ervoor te zorgen dat de oplossing niet alleen het onmiddellijke conflict aanpakt, maar ook de onderliggende problemen aanpakt. Door de focus op continu verbeteren en leren, kunnen partijen de vaardigheden en tools ontwikkelen om toekomstige conflicten effectief te beheersen.
Kortom, Operational Excellence en mediation hebben meer met elkaar gemeen dan je op het eerste gezicht zou denken. Samen vormen ze een krachtig model voor duurzame conflictresolutie. Door principes van Operational Excellence te integreren in het mediationproces, kunnen we een efficiënte, effectieve en duurzame manier creëren om conflicten op te lossen. Dit leidt niet alleen tot directe voordelen voor de betrokken partijen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van een cultuur van respect, begrip, en continue verbetering.